Preguntas Frecuentes

¿Cómo es el proceso de compra?

Navega a través del portal, buscando los productos que mas te gusten. Podrás mejorar tu búsqueda filtrando por las categorías de productos, marcas, o utilizando la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, podrás seleccionar la talla y agregarlo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
Podrás seguir navegando buscando más productos que te gusten y agregándolos al carrito, sin perder la información de los productos previamente seleccionaste.
Cuando ya tengas todos los productos que deseas comprar, puedes ir al carrito de compras, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, y allí estarán todos los productos que seleccionaste, verifica que sean los correctos y has clic en FINALIZAR COMPRA.
Registra tu correo electrónico, datos personales y datos de entrega
Selecciona el método de pago que desees.
Espera la confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
Recibe tu pedido en la dirección de destino que definiste.

¿Por qué no aparece la opción de compra en alguno de los productos?

Esta situación podría presentarse cuando se agota el inventario disponible de este producto.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Puedes dirigirte a la GUIA DE TALLAS en el menú AYUDA ubicado en la parte inferior de la página para ver las medidas de cada una de las marcas y verificarlas según tus medidas.

¿Hacen envíos al exterior?

Para realizar compras desde el exterior de Colombia, contáctanos al correo sun.n.sea.store@gmail.com.

¿Cuáles son los medios de pago?

Tenemos habilitados los medios de pago disponibles a través de PAYU, tales como:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American express)
Tarjetas débito, crédito y corriente.
Efecty, Baloto: Una vez elijas este como medio de pago, haz clic en imprimir boleto y luego en imprimir comprobante. Deberás hacer el pago antes de 48 horas, en el punto Baloto o Efecty más cercano.
Transferencia bancaria: Realiza una transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia # 34800033006, nombre de MANOS AL MAR SAS, envíanos el comprobante al correo sun.n.sea.store@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 3115922101

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si en el momento de la realizar una compra, esta genera un estado RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo, ya que esta es una información financiera personal y confidencial.

¿Qué pasa si estaba realizando una compra y la pagina se bloquea, antes del pago?

Escríbenos al correo ventas@sunnseastore.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.

¿Por qué la factura no tiene iva?

Todos nuestros envíos se hacen desde nuestra tienda ubicada en San Andrés Islas. Al estar ubicados en esta zona del país, la cual está exenta del cobro de IVA, todas nuestras ventas deben estar exentas del cobro de este impuesto.

¿Cuál es el costo del envío?

Todos nuestros envíos se realizan desde la isla de San Andrés. Para ciudades principales (Bogotá, Suba, Chia, Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagui, La Estrella, Bello, Cali, Barranquilla, Cartagena, Soledad, Soacha, Cúcuta, Bucaramanga, Soacha, Ibagué, Santa Marta, Valledupar, Manizales, Pereira, Montería, Neiva) tiene un costo de COP $15.000 y a otras ciudades del país de COP $25.000.

Si la compra supera el valor de $300.000, el envío será gratis.

¿Cuánto puede tardar el envío, después de haber realizado la compra?

El plazo de entrega está sujeto al lugar del país a donde debe ser enviado el pedido, el plazo podría estar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.

¿Como y cuando puedo hacer devolución y cambios de los productos que compre?

Para gestionar los cambios y/o devoluciones debes hacerlo a través de nuestros canales de comunicación:

Correo electrónico: sun.n.sea.store@gmail.com

Whatsapp: +57 3115922101

Esto con el motivo de informar y guiarte de la mejor manera en el proceso de devolución y/o cambios.

Debes tener en cuenta que:

Para efectuar una devolución debes hacerlo en un plazo de 30 días calendario a partir de la compra, Este es el plazo máximo para que el producto que deseas devolver llegue a nuestra tienda, y poder hacer efectiva la devolución. Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su estado original, con sus etiquetas y en su empaque original, sin muestras de haber sido usado.

Es necesario para hacer la devolución la factura o comprobante de compra.

Los costos asociados a la devolución incluidos el transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados a menos que los artículos de devolución estén defectuosos o aplique alguna promoción específica de la cual deberás tener soporte.

Debes tener en cuenta que los productos en oferta no cuentan con opción de cambio o devolución, al igual que las prendas de ropa interior, esmaltes, velas, maquillajes y jabones. Exceptuando si el motivo es por problemas de calidad.

Ver Política de Cambios y Devoluciones completa si deseas ampliar tu conocimiento respecto a este tema.

¿Cómo puedo poner una Petición, Queja o Reclamo?

Si deseas interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través del correo electrónico: sun.n.sea.store@gmail.com